Leiter:in der Gruppe Kund:innenanliegenmanagement
Geschäftsführung / Leitung
Leiter:in der Gruppe Kund:innenanliegenmanagement
Die Holding Graz hält die Stadt am Laufen. Ob Öffentlicher Verkehr, Wasser- und Abfallwirtschaft, Sauberkeit, Energieversorgung oder Freizeitbetriebe - wir setzen uns verantwortungsvoll für Graz ein.
Der Spartenbereich Vertrieb & Mobilitätsservices kümmert sich um alle Themen rund um die Kund:innen und um alle Mobilitätsservices, die den öffentlichen Verkehr ergänzen. Die Gruppe Kund:innenanliegenmanagement ist die zentrale Anlaufstelle für Fragen, Anliegen und Rückmeldungen zu den Mobilitätsdienstleistungen der Graz Linien. Als Gruppenleiter:in übernehmen Sie die Weiterentwicklung der Kund:innenkommunikation, und gestalten die Themen Inklusion, Barrierefreiheit und Digitalisierung aktiv mit.
Was ist zu tun?
Die Holding Graz hält die Stadt am Laufen. Ob Öffentlicher Verkehr, Wasser- und Abfallwirtschaft, Sauberkeit, Energieversorgung oder Freizeitbetriebe - wir setzen uns verantwortungsvoll für Graz ein.
Der Spartenbereich Vertrieb & Mobilitätsservices kümmert sich um alle Themen rund um die Kund:innen und um alle Mobilitätsservices, die den öffentlichen Verkehr ergänzen. Die Gruppe Kund:innenanliegenmanagement ist die zentrale Anlaufstelle für Fragen, Anliegen und Rückmeldungen zu den Mobilitätsdienstleistungen der Graz Linien. Als Gruppenleiter:in übernehmen Sie die Weiterentwicklung der Kund:innenkommunikation, und gestalten die Themen Inklusion, Barrierefreiheit und Digitalisierung aktiv mit.
Was ist zu tun?
- Fachliche, personelle und organisatorische Leitung der Gruppe Kund:innenanliegenmanagement inklusive Dienst- und Personaleinsatzplanung
- Weiterentwicklung der strategischen und operativen Ausrichtung des Kund:innenanliegenmanagements der Graz Linien
- Gestaltung und Weiterentwicklung einer serviceorientierten Kund:innenkommunikation
- Implementierung innovativer digitaler und KI-gestützter Lösungen
- Koordination von Informationsflüssen und bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Ansprechperson für Inklusion und Barrierefreiheit sowie Umsetzung entsprechender Maßnahmen im öffentlichen Verkehr
- Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
- Verantwortung für Budget und Kostenstelle der Gruppe
- Abgeschlossene akademische Ausbildung (Universität/FH) oder vergleichbare Ausbildung an einer höheren Schule mit entsprechender Berufserfahrung (vorzugsweise im Bereich Kommunikation oder Marketing)
- Mehrjährige Berufs- und idealerweise Führungserfahrung in den Bereichen Kund:innenservice, Kund:innenkommunikation oder Dienstleistungsmanagement
- Erfahrung in einem öffentlichen Verkehrsunternehmen sowie Kenntnisse der spezifischen Anforderungen, Rahmenbedingungen und Kund:innenbedürfnisse im Mobilitätsbereich von Vorteil
- Erfahrung und ausgeprägtes Interesse an Kund:innenservice, Barrierefreiheit und Inklusion
- Erfahrung in der Dienst- und Personaleinsatzplanung
- Affinität zu Digitalisierung, innovativen Technologien und KI-Anwendungen
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (SAP-Kenntnisse von Vorteil)
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
(weitere Fremdsprachen von Vorteil) - Großes Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit
- Kommunikationstalent, Verhandlungsstärke und Durchsetzungsvermögen
- Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Teamfähigkeit
- Entlohnung laut Kollektivvertrag der Holding Graz mit der Einstufung AN II:
Mtl. Bruttogehalt von 5.050,44 Euro - (14x p.a.) auf Vollzeitbasis (40h) - Sicherer Arbeitsplatz in der Daseinsvorsorge
- 6 Wochen Urlaub ab dem 43. Lebensjahr
- Zuzahlung zum KlimaTicket Steiermark
- Sport- und Gesundheitsprogramm
- Betriebskindergarten & -krippe
- Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen
- Familienfreundliches Unternehmen
- Öffentlich gut erreichbar
- Breites Angebot an Fort- & Weiterbildungen
- Flexible Arbeitszeiten