Lead (m/w/x) IT Service Quality & Performance Management

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Lead (m/w/x) IT Service Qality & Performance Management

ÖBB-BCC GmbH

Wien-Leopoldstadt, Wien 1 AT

Normalarbeitszeit Gleitzeit

38,5 Std.

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Wir möchten nee Wege gehen. nd nee Wege schaffen. Hete. Für morgen. Für ns. Jetzt Teil des #TeamOEBB werden!

Als Lead (m/w/x) ITService Qality & Performance Management gestaltest d direkt an der Seitedes CIO die Zknft der IT-Serviceqalität im ÖBB-Konzern. D bast die neeStabsabteilng "IT Service Qality & Performance Management" von Grndaf - mit dem klaren Ziel, sie als Führngskraft z leiten.

Dein Job, d...

entwickelst die strategische Roadmap für IT Service Qality & Performance Management in enger Abstimmng mit dem CIO nd zentralen Stakeholder:innen.

definierst das Zielbild eines IT-Operation Centers - inklsive Anforderngen an Organisation, Prozesse nd Technologie für eine stabile, sichere nd effiziente IT.

legst konzernweite Qalitätsstandards fest nd entwickelst die Methodik zr msetzng nd Wirksamkeitsmessng.

optimierst Prozesse drch Einführng von Lean- nd Agile-Prinzipien.

bast strktrierte Astaschformate af nd agierst als zentrale Ansprechperson für IT-Service-Themen im Konzern.

entwickelst Root-Case-Analysen, Problem-Management-Ansätze sowie Transparenz- nd Eskalationsstandards für Changes.

bast ein KPI- nd SLA-Reporting af, leitest daras Maßnahmen ab nd berätst den CIO strategisch.

Dein Profil, d...

hast einen Hochschlabschlss oder eine vergleichbare Qalifikation sowie mehrjährige Erfahrng im IT-Service-Management oder IT-Betrieb, davon mehrere Jahre in einer Senior- oder Beratngsrolle.

bringst Erfahrng in Afba nd Weiterentwicklng von Service-Management-, Monitoring- nd Operations-Strktren in komplexen Organisationen mit.

verfügst über fndierte Kenntnisse in ITIL sowie in Incident-, Problem-, Change- nd Service-Level-Management.

hast praktische Erfahrng mit Lean- nd Agile-Methoden sowie strktrierter Root-Case-Analyse.

kennst moderne Monitoring-, Observability- nd Reporting-Tools nd steerst datenbasiert.

berätst sicher bis af C-Level nd kannst komplexe Inhalte klar nd verständlich kommnizieren.

nser Angebot

Flexible Arbeitszeiten in einem hybriden Arbeitsmfeld: Knden- & Firmenstandorte überwiegend in Wien nd Home Office in Österreich möglich.

Möglichkeit zr firmeninternen As- nd Weiterbildng sowie nterstützng bei externen Zertifizierngen.

Zahlreiche weitere Benefits (Sonderkonditionen bei Bahnreisen nd in nseren Reisebüros, Fahrbegünstigng, Ferienhäser nd Appartements in beliebten heimischen rlabsregionen, gemeinsame firmeninterne Events & Sportangebote, klinarische Versorgng drch nser internes Bistro) erwarten dich.

Fürdie Fnktion "SeniorExperte:in IT-Strategie" ist (lat Kollektivvertrag für Angestelltevon nternehmen im Bereich Dienstleistngen in der atomatischenDatenverarbeitng nd Informationstechnik) ein Mindestentgelt von € 56.854,- brtto/Jahr bei einem Beschäftigngsasmaßvon 38,5 Wochenstnden vorgesehen. Je nach Qalifikation nd Berfserfahrngist eine Überzahlng möglich.

Deine Bewerbng

Wir freen ns über deine assagekräftige Online-Bewerbng (inkl. Lebenslaf, Motivationsschreiben nd Zegnissen). Als interne:r Bewerber:in füge idealerweise bitte deinen SAP Bewerber:innen-Aszg hinz.

Wir laden dich herzlich ein, bei Fragen oder für weitere Informationen nseren ÖBB Job Shop bei Wien Mitte z beschen. nser Team steht dir gerne persönlich zr Verfügng nd nterstützt dich vor Ort. Mehr Infos findest d nter: ÖBB Job Shop» Job-Beratng in Wien Mitte The Mall - ÖBB Karriere(oebb.at).

Fraen sind ein nverzichtbarer Teil nseres Erfolges nd nserer nternehmenskltr. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbngen von Fraen, die bei gleicher Qalifikation - nter Berücksichtigng der relevanten Rahmenmstände aller Bewerbngen - bevorzgt afgenommen werden.

Wir weisen daraf hin, dass im Zge der Afnahme die Beibringng einer Strafregisterbescheinigng erforderlich ist.

Ansprechpartner:innen

Für fachliche Fragen z dieser Jobasschreibng steht Lisa Sterer-Posch nter +43664/86975 zr Verfügng.
Für allgemeine Fragen zm Bewerbngsprozess ist das ÖBB Recriting Team nter 5 1778 97 77888 erreichbar.

Über das nternehmen:

Seit 193 prägen wir als ÖBB die Mobilität in Österreich: Wir befördern Menschen nd Güter nd arbeiten an Lösngen für Bahn, Bs nd Logistik. nsere Investitionen in die Bahninfrastrktr leisten einen Beitrag zr österreichischen Wirtschaft. Als einer der größten Arbeitgeber (*) Österreichs bieten die ÖBB nterschiedliche Berfsfelder, nterstützen Mitarbeiter:innen bei ihrer berflichen nd persönlichen Weiterentwicklng nd setzen Maßnahmen zr Förderng ihrer Gesndheit. Gemeinsam arbeiten wir an einer nternehmenskltr, die von Wertschätzng nd respektvoller Zsammenarbeit geprägt ist.

(*) Qelle: Firmim, "Größte Arbeitgeber Österreichs", https://www.firmim.ch/blog/groesste-arbeitgeber-oesterreich