Head of Service Operations - Ableseservice Wien (m/w/d)
Techem GmbH
Wien, Österreich
Geschäftsführung / Leitung
Vollzeit
Job Description
SUPER AUFGABEN
• Gesamtverantwortung für Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des Bereichs Ableseservice Wien für einen Großkunden
• Führung von drei Teamleitungen (Montage/Disposition, Kundenservice,
Ablesung) sowie strategische Verantwortung für die zugehörigen Teams mit bis zu 30 fixen und 100 saisonalen Mitarbeitenden
• Sicherstellung eines stabilen, qualitativ hochwertigen und effizienten Servicebetriebs
• Steuerung des Tagesgeschäfts anhand von KPIs und Qualitätszielen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
• Direkte Ansprechperson für den Großkunden inklusive Vor-Ort-Terminen sowie Eskalationsmanagement
• Kontinuierliche Prozessoptimierung sowie Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung
• Verantwortung für Budget- und Ressourcenplanung sowie wirtschaftliche Steuerung des Bereichs
• Erstellung von Reports für die Geschäftsführung und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und externen Dienstleistern
SUPER VORAUSSETZUNGEN
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit kaufmännischem, technischem oder wirtschaftlichem Schwerpunkt
• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in einem operativen Service-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld
• Ausgeprägte Prozess- und KPI-Kompetenz sowie Erfahrung in der Steuerung über Kennzahlen
• Sehr hohe Service- und Kundenorientierung sowie sicheres Auftreten im Umgang mit Großkunden
• Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in der Steuerung komplexer organisatorischer Einheiten und
heterogener Teams
• Affinität zu Prozessoptimierung, Digitalisierung und Effizienzsteigerung
• Engagement und Flexibilität in Hochphase in den Sommermonaten
UNSERE HIGHLIGHTS UND ANGEBOTE FÜR DICH
• Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen Kernzeiten und 4,5-Tage-Woche
• Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne Lernplattform zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
• Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit externem Partner, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz &
freie Getränke
• Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten & Patenprogramm
• Nachhaltig unterwegs: (E-)Firmenwagen mit Privatnutzung oder Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel sowie Bikeleasing als ideale Ergänzung für die Freizeit
• Mehr für Dich: Zukunftssicherung von € 300 p.a., zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern & arbeitsfreie Tage am 24.12. sowie 31.12.
• Faires Entgelt: Gehalt ab € 60.000,- (38,5 h/ Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation
St. Bartlmä 2a, 6020 Innsbruck
Austria
www.techem.at
Commercial service providers are kindly requested not to contact us.
SUPER AUFGABEN
• Gesamtverantwortung für Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des Bereichs Ableseservice Wien für einen Großkunden
• Führung von drei Teamleitungen (Montage/Disposition, Kundenservice,
Ablesung) sowie strategische Verantwortung für die zugehörigen Teams mit bis zu 30 fixen und 100 saisonalen Mitarbeitenden
• Sicherstellung eines stabilen, qualitativ hochwertigen und effizienten Servicebetriebs
• Steuerung des Tagesgeschäfts anhand von KPIs und Qualitätszielen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
• Direkte Ansprechperson für den Großkunden inklusive Vor-Ort-Terminen sowie Eskalationsmanagement
• Kontinuierliche Prozessoptimierung sowie Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung
• Verantwortung für Budget- und Ressourcenplanung sowie wirtschaftliche Steuerung des Bereichs
• Erstellung von Reports für die Geschäftsführung und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und externen Dienstleistern
SUPER VORAUSSETZUNGEN
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit kaufmännischem, technischem oder wirtschaftlichem Schwerpunkt
• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in einem operativen Service-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld
• Ausgeprägte Prozess- und KPI-Kompetenz sowie Erfahrung in der Steuerung über Kennzahlen
• Sehr hohe Service- und Kundenorientierung sowie sicheres Auftreten im Umgang mit Großkunden
• Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in der Steuerung komplexer organisatorischer Einheiten und
heterogener Teams
• Affinität zu Prozessoptimierung, Digitalisierung und Effizienzsteigerung
• Engagement und Flexibilität in Hochphase in den Sommermonaten
UNSERE HIGHLIGHTS UND ANGEBOTE FÜR DICH
• Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen Kernzeiten und 4,5-Tage-Woche
• Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne Lernplattform zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
• Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit externem Partner, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz &
freie Getränke
• Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten & Patenprogramm
• Nachhaltig unterwegs: (E-)Firmenwagen mit Privatnutzung oder Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel sowie Bikeleasing als ideale Ergänzung für die Freizeit
• Mehr für Dich: Zukunftssicherung von € 300 p.a., zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern & arbeitsfreie Tage am 24.12. sowie 31.12.
• Faires Entgelt: Gehalt ab € 60.000,- (38,5 h/ Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation
St. Bartlmä 2a, 6020 Innsbruck
Austria
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