Product Manager Kundenkontakt (m/w/d)
Wien, Linz, Wels (AT), München (DE)
Vollzeit
Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel. Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings - all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen der marktführende Möbel- und Einrichtungshändler zu sein. Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potential voll nutzen kannst.
Das bist du:
→ Mehr Videos zur Karriere bei XXXLdigital
Wir scheuen nicht die Vielfalt - wir feiern sie. Sei du selbst und zeig uns wer du bist!
Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab 70.000 € - mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst. Alles weitere dazu besprechen wir gerne persönlich.
Let's excite together!
Interesse? Bernd freut sich auf deine Bewerbung:
Wien, Linz, Wels (AT), München (DE)
Vollzeit
Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel. Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings - all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen der marktführende Möbel- und Einrichtungshändler zu sein. Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potential voll nutzen kannst.
Das bist du:
- Du denkst Kundenservice konsequent aus Kundensicht und verstehst digitale Produkte/ Services als Treiber für ein exzellentes Serviceerlebnis
- Du verfügst über ein ausgeprägtes strategisches Produktverständnis und kannst aus Unternehmenszielen eine Vision und Roadmap ableiten
- Du bewegst dich sicher zwischen Business, Technologie und User Experience und schaffst es, unterschiedliche Perspektiven zu einer gemeinsamen Richtung zu vereinen
- Du bist ein kommunikationsstarker Netzwerker mit ausgeprägten Stakeholder-Management
- Du kennst moderne Customer-Service-Landschaften - von Self Service über Service-Plattformen bis hin zu Omnichannel-Lösungen
- Du erkennst das Potenzial neuer Technologien - insbesondere Generative AI und intelligente Automatisierung - und entwickelst daraus zukunftsfähige Service-Erlebnisse für unsere Kund:innen und Mitarbeitenden
- Du triffst Entscheidungen auf Basis von Daten und KPIs und verlierst dabei nie den Mehrwert für Kund:innen aus den Augen
- Du hast Erfahrung in der Führung und fachlicher Steuerung komplexer Produktlandschaften und Produktteams
- Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice und entwickelst eine gemeinsame Vision für alle zugehörigen Produkte und Services
- Du steuerst das Produktportfolio der Topic Area und sorgst dafür, dass die einzelnen Teams auf gemeinsame Ziele und Business Outcomes einzahlen
- Gemeinsam mit den Product Ownern entwickelst du eine konsistente Roadmap und priorisierst Initiativen entlang des größten Kundennutzens und Geschäftswerts
- Du identifizierst Trends und Innovationen im Customer Service - insbesondere im Bereich AI, Automatisierung und Self Services - und überführst diese in konkrete Produktstrategien
- Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern aus u.a. Customer Service und E-Commerce zusammen und schaffst Alignment über Bereichsgrenzen hinweg
- Du etablierst geeignete KPIs zur Steuerung der Topic Area und leitest daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience ab
- Du förderst die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen den Produktteams und entwickelst die Topic Area fachlich und strategisch weiter
- Du repräsentierst die Topic Area in bereichsübergreifenden Initiativen und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Domäne Kunde
- Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenszuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse
- Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learning-Days pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten
- Flexible Work-Life Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Homeoffice
- Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage und Jubiläen
- Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind
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Wir scheuen nicht die Vielfalt - wir feiern sie. Sei du selbst und zeig uns wer du bist!
Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab 70.000 € - mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst. Alles weitere dazu besprechen wir gerne persönlich.
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