Operations Team Lead (m/w/d)

Wir suchen Unterstützung als

Operations Team Lead (m/w/d)

(unbefristet, Vollzeit 38,5 Stunden) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in Wien an - flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

Deine Rolle:

Als Operations Team Lead (m/w/d) verantwortest du die operative Leistung deines Teams End-to-End. Du stellst sicher, dass Produktivität, Qualität und Servicelevel stimmen - und entwickelst dabei sowohl dein Team als auch unsere Prozesse kontinuierlich weiter.

Deine Aufgaben:

• Operative Steuerung & Ergebnisverantwortung
  Du verantwortest die operative Performance deines Teams (Produktivität, Qualität, SLA- und Antwortzeiten), steuerst und priorisierst das Tagesgeschäft, bearbeitest Eskalationen und unterstützt bei Engpässen auch operativ.

• Führung & Performance Management
  Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch, führst regelmäßige Feedback-, Performance- und Entwicklungsgespräche, entwickelst die Teamleistung weiter und baust eine leistungsorientierte, positive Teamkultur auf - inklusive Recruiting, Onboarding und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.

• Kapazitäts- & Ressourcenmanagement
  Du planst und steuerst Kapazitäten und Ressourcen, priorisierst Aufgaben innerhalb definierter Leitplanken, balancierst Zielkonflikte (z. B. Rückstand vs. Prioritätskunden) und sorgst für eine stabile, effiziente Arbeitsverteilung im Team.

• Prozessoptimierung & Automatisierung
  Du identifizierst Optimierungspotenziale, reduzierst manuelle Tätigkeiten, setzt Prozessverbesserungen im Team nachhaltig um und arbeitest aktiv an Automatisierungs- und Optimierungsinitiativen mit.

• Datenbasierte Steuerung & Reporting
  Du analysierst regelmäßig relevante KPIs, leitest konkrete Maßnahmen ab, verfolgst deren Wirkung und nutzt Daten als Grundlage für Entscheidungen im Tagesgeschäft und zur kontinuierlichen Leistungssteigerung.

• Stakeholder Management & Change
  Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern (z. B. Key Account Management, Business Intelligence, Projektteams) zusammen, fungierst als Sparringspartner, stimmst dich proaktiv bei relevanten Themen ab und treibst Veränderungen sowie deren Verankerung im Team aktiv voran.

Dein Profil / Anforderungsprofil:

• Mehrjährige Berufserfahrung im operativen Umfeld, idealerweise im Bereich Financial Services, Customer Service, Backoffice oder einem vergleichbaren Bereich

• Erste Führungserfahrung (fachlich und/oder disziplinarisch), z. B. als Teamleitung, stellv. Teamleitung oder Senior in einer vergleichbaren Rolle

• Ausgeprägtes Verständnis für operative Kennzahlen (KPIs) sowie Erfahrung in der datenbasierten Steuerung von Teams

• Hohe Lösungs- und Umsetzungsorientierung mit dem Anspruch, Prozesse nachhaltig zu verbessern

• Erfahrung im Kapazitäts-, Ressourcen- und Priorisierungsmanagement

• Sicheres Auftreten, klare und wertschätzende Kommunikation auf allen Ebenen

• Fähigkeit, ein Team zu motivieren, weiterzuentwickeln und durch Veränderungen zu führen

• Strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise

• Hohe Veränderungsbereitschaft und Freude daran, Transformation aktiv mitzugestalten

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Unsere Vorteile:

• Inklusive und wertschätzende Kultur: Bei Riverty kannst du sein, wer du bist. Wir setzen uns dafür ein, eine inklusive Umgebung und eine wertschätzende Kultur zu schaffen, die durch unsere Mitarbeitenden-Netzwerke bereichert wird.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Priorisiere deine Gesundheit mit unterstützten Sport- und Freizeitaktivitäten.
• Berufliche und persönliche Entwicklung: Nutze unsere zahlreichen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten! Profitiere zum Beispiel von Trainingsangeboten der Bertelsmann University, Sprachkursen oder Führungstrainings.
• Rabatte & Finanzielle Zusatzleistungen: Profitiere von unseren Rabatten auf Bertelsmann-Produkte und finanziellen Zusatzleistungen.
• Flexibilität: Mit unseren vielfältigen Arbeitsmodellen kannst du deine Arbeit nach deinen Wünschen gestalten. Profitiere von mobile Office, flexiblen Arbeitszeiten und Teilzeitmodellen.
• Ein Bruttojahresgehalt von 60.000,00 Euro (Vollzeit - 38,5 Stunden) mit der Bereitschaft zur Überzahlung, abhängig von Deiner Qualifikation und beruflichen Erfahrung

Um auch weiterhin Vielfalt in unserem Unternehmen zu fördern und Chancengleichheit zu sichern, bitten wir Dich auf das Beifügen eines Bewerbungsfotos zu verzichten. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online-Bewerbung (inkl. frühestmögliches Eintrittsdatum und Gehaltserwartung).

Bewerbungen sind aus Datenschutzgründen ausschließlich über unser Online-Jobportal möglich. Bewerbungen die uns per E-Mail erreichen, werden nicht bearbeitet und inklusive der etwaigen Anhänge gelöscht.