Leiter technischer Kundendienst (m/w/d)

Der Arbeitgeber zählt zu den Marktführern im Kaffeemaschinen-Segment und bietet seinen Gewerbekund:innen österreichweit umfassende Servicekonzepte aus einer Hand. In der Schlüsselrolle als Leiter:in Kundendienst steuerst du ein dezentrales Team von Service Techniker:innen in Tirol und Vorarlberg. Dein Ziel: Gewährleistung eines reibungslosen Tagesgeschäfts sowie Entwicklung langfristiger Strategien für herausragende Kundenerlebnisse. Freue dich auf ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Perspektive, das dich fordert und fördert - als Leiter technischer Kundendienst (m/w/d).

Aufgaben

Als Leiter Kundendienst trägst du fachliche sowie disziplinarische Verantwortung für ein Team von 15 Servicetechniker:innen im Außendienst für Tirol & Vorarlberg.

• Koordination der Einsatz-, Urlaubs- & Ressourcenplanung
• Planung sowie Umsetzung gezielter Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen
• Optimierung und Sicherstellung einer effizienten Gebiets- / Tourenstruktur
• Steuerung des Reklamations- und Beschwerdemanagements
• Sicherstellung hoher Servicequalität sowie Einhaltung der Unternehmensstandards
• Verantwortung für wirtschaftliche Abläufe
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Teamleitungen und Vertriebsteam
• Analyse relevanter KPIs, Ableitung von Maßnahmen sowie Erstellung aussagekräftiger Reports
• Organisation sowie Durchführung regelmäßiger Strategy Meetings

Qualifikation

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. HTL, FH, Universität, o.ä.)
• Min. 5 Jahre nachweisbare Führungserfahrung
• Einschlägige Erfahrung im Außendienst
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B sowie Reisebereitschaft innerhalb Westösterreichs (ca 70%)
• Hohe Problemlösungskompetenz & eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Fundierte Praxis in der Analyse von Kennzahlen (KPIs)
• Nice to have: Branchenkenntnisse in der Kaffee-, Vending- oder Getränketechnik

Benefits

• Attraktives Zielgehalt ab 80.000 € brutto mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation
• Firmenwagen nach Wahl inklusive Privatnutzung
• Flexible Arbeitszeiten: 2 Homeoffice Tage & 3 Tage Außendienst wöchentlich
• Dienstfahrrad auf Wunsch
• Individuelle Weiterbildungs-Optionen
• Ein sicherer Arbeitsplatz und Entwicklungsperspektiven in agilem Konzern-Umfeld
• Exklusive Mitarbeiterrabatte auf konzerninterne Marken
• Zugang zur Plattform Corporate Benefits
• Zuschuss zur privaten Pensionsvorsorge
• Vergünstigte Krankenzusatzversicherung
• Regelmäßige Teamevents wie Grillabende sowie abteilungsinterne Feiern

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