Leiter Kundendienst (m/w/d) für Tirol & Vorarlberg

Der Arbeitgeber zählt zu den Marktführern im Kaffeemaschinen-Segment und bietet seinen Gewerbekund:innen österreichweit umfassende Servicekonzepte aus einer Hand. In der Schlüsselrolle als Leiter:in Kundendienst steuerst du ein dezentrales Team von Service Techniker:innen in Tirol und Vorarlberg. Dein Ziel: Gewährleistung eines reibungslosen Tagesgeschäfts sowie Entwicklung langfristiger Strategien für herausragende Kundenerlebnisse. Freue dich auf ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Perspektive, das dich fordert und fördert - als Leiter Kundendienst (m/w/d).

Deine Benefits:

• Attraktives Zielgehalt ab 80.000 € brutto mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation

• Firmenwagen nach Wahl inklusive Privatnutzung

• Flexible Arbeitszeiten: 2 Homeoffice Tage & 3 Tage Außendienst wöchentlich

• Dienstfahrrad auf Wunsch

• Individuelle Weiterbildungs-Optionen

• Ein sicherer Arbeitsplatz und Entwicklungsperspektiven in agilem Konzern-Umfeld

• Exklusive Mitarbeiterrabatte auf konzerninterne Marken

• Zugang zur Plattform Corporate Benefits

• Zuschuss zur privaten Pensionsvorsorge

• Vergünstigte Krankenzusatzversicherung

• Regelmäßige Teamevents wie Grillabende sowie abteilungsinterne Feiern

Deine Aufgaben:

Als Leiter Kundendienst trägst du fachliche sowie disziplinarische Verantwortung für ein Team von 15 Servicetechniker:innen im Außendienst für Tirol & Vorarlberg.

• Koordination der Einsatz-, Urlaubs- & Ressourcenplanung

• Planung sowie Umsetzung gezielter Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen

• Optimierung und Sicherstellung einer effizienten Gebiets- / Tourenstruktur

• Steuerung des Reklamations- und Beschwerdemanagements

• Sicherstellung hoher Servicequalität sowie Einhaltung der Unternehmensstandards

• Verantwortung für wirtschaftliche Abläufe

• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Teamleitungen und Vertriebsteam

• Analyse relevanter KPIs, Ableitung von Maßnahmen sowie Erstellung aussagekräftiger Reports

• Organisation sowie Durchführung regelmäßiger Strategy Meetings

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. HTL, FH, Universität, o.ä.)

• Min. 5 Jahre nachweisbare Führungserfahrung

• Einschlägige Erfahrung im Außendienst

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Führerschein Klasse B sowie Reisebereitschaft innerhalb Westösterreichs (ca 70%)

• Hohe Problemlösungskompetenz & eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Fundierte Praxis in der Analyse von Kennzahlen (KPIs)

• Nice to have: Branchenkenntnisse in der Kaffee-, Vending- oder Getränketechnik

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