Head of Customer Success (mIwId)

Storebox ist die erste komplett digitale Selfstorage- und Logistiklösung in Europa. Mit über 360 Filialen in über 180 Städten ist Storebox eines der am schnellst wachsenden Tech-Unternehmen. Gemeinsam lösen wir die Probleme der Urbanisierung und gestalten die Logistik von morgen.

Du möchtest deine Ideen in einem schnell wachsenden Scale-Up einbringen und suchst eine Arbeitsumgebung, in der du aktiv mitgestalten kannst?

Werde Teil unserer Success-Story als Head of Customer Success (mIwId)

Was Dich erwartet

• Strategische & operative Verantwortung: Du verantwortest das Key Account Management für unsere B2B Logistics Services - insbesondere rund um CollectHub - sowie für das Management unserer B2C Self-Storage Kund:innen. Dabei entwickelst und implementierst du eine ganzheitliche Customer Success Strategie, definierst die übergreifende Account- und Betreuungsstrategie für beide Bereiche und etablierst skalierbare Strukturen für ein effektives Kundenmanagement, um Kund:innenzufriedenheit, Retention und Upsell-Potenziale nachhaltig zu steigern.
• Führung & Teamentwicklung: Du übernimmst die disziplinäre und fachliche Führung eines fünfköpfigen Teams inkl. OKR- und KPI-Management. Dein Fokus liegt auf dem Aufbau effizienter Strukturen und skalierbarer Prozesse der Identifikation von Optimierungspotenzialen, dem Vorantreiben von Key-Account-Initiativen sowie der individuellen Förderung deiner Mitarbeiter:innen.
• Customer Experience & Lifecycle-Management: Du verantwortest das Design und die kontinuierliche Optimierung der gesamten Customer Journey. Dabei definierst du Standards für eine exzellente Customer Experience über den gesamten Lifecycle hinweg - vom Onboarding bis zur langfristigen Bindung - und stellst sicher, dass dein Team diese Vision operativ umsetzt.
• Prozessoptimierung & Datenanalyse: Du definierst und verbesserst abteilungsübergreifende Prozesse und verantwortest das kontinuierliche Kostenmanagement. Durch die gezielte Analyse von Kund:innen- und Prozessdaten identifizierst du Trends und nutzt diese Erkenntnisse zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität.
• Standortqualität & Service-Exzellenz: Du definierst standortübergreifende Qualitätsstandards, stellst deren konsequente Einhaltung sicher und entwickelst das Kund:innenerlebnis kontinuierlich weiter, um langfristige Kund:innenbindung im B2B- und B2C-Bereich zu stärken.

Was wir von Dir erwarten

• Ausbildung & fachlicher Hintergrund: Du hast ein abgeschlossenes Studium (Uni/FH) in BWL, Logistik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Leadership & Verantwortung: Du hast bereits Führungserfahrung gesammelt - sei es durch Mentoring, Teamleitung oder die Verantwortung für Projekte - und übernimmst gerne Verantwortung. Du bringst ein agiles Mindset und eine ausgeprägte Lead-by-Example-Mentalität sowie eine hands-on, pragmatische Arbeitsweise mit.
• Erfahrung im Key Account Management: Du verfügst über mehrere Jahre Berufserfahrung in einer Rolle mit klarem Fokus auf Kund:innen-Management im B2B und/oder B2C Bereich.
• Projekt- & Prozessmanagement: Du hast Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Prozessen sowie im Management von Projekten. Du arbeitest strukturiert, setzt Prioritäten klar und stellst eine effiziente und nachhaltige Umsetzung sicher.
• Kommunikations- & Verhandlungsstärke: Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und eine hohe Ergebnis- und Abschlussorientierung.
• Analytisches & strategisches Denken: Du bringst starke analytische Fähigkeiten mit und denkst strategisch, um nachhaltige und skalierbare Lösungen zu entwickeln.
• Sprachkompetenz: Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse.

Was wir Dir bieten

• Flexible Arbeitszeiten & ein hybrides Working-Modell
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege & einzigartiger Teamspirit
• Vergünstigtes Lunch & Snack Angebot von Schrankerl - sponsored by Storebox
• Kaffee, Tee & Obst zur freien Entnahme
• Regelmäßige Teamevents
• Modernes Office in zentraler Lage im 5. Bezirk
• Attraktives Benefits-Package (mit Fokus Mobility oder Health) & viele weitere Vergünstigungen für Mitarbeiter:innen

Das Bruttojahresgehalt beträgt mind. 65.000,00 €. Deine tatsächliche Bezahlung ist selbstverständlich abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung und wird mit dir persönlich besprochen.

Come as you are - bei Storebox leben wir Chancengleichheit und Vielfalt und heißen Menschen aus allen Lebensbereichen willkommen!

Haben wir dein Interesse geweckt? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Noch Fragen? Wende dich gerne an das People & Culture Team unter [email protected]