ABTEILUNGSLEITUNG KARTENSERVICE /HEAD OF CONSUMER SERVICE (M/W/D)

ABTEILUNGSLEITUNG KARTENSERVICE /HEAD OF CONSUMER SERVICE (M/W/D)

Seit 40 Jahren gestalten wir bei card complete den bargeldlosen Zahlungsverkehr in Österreich aktiv mit - als einziger österreichischer Komplettanbieter für Kartenlösungen. Von der reibungslosen Abwicklung über eine breite Palette an Kreditkarten bis hin zu innovativen Akzeptanzlösungen für stationäre POS-Terminals und E-Commerce bieten wir alles aus einer Hand. Sie möchten ein Service-Team führen, das Kundinnen und Kunden begeistert - rund um die Uhr und über alle Kanäle? Als Abteilungsleitung in unserem Kartenservice gestalten Sie die Zukunft unseres Kundenerlebnisses aktiv mit.

Ihre Mission:

• Sie übernehme die Gesamtverantwortung für mehrere Service-Teams im 24/7-Betrieb inklusive Empfang und stellen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden sich bestens betreut fühlen.
• Sie führen und entwickeln die Teamleitungen und schaffen einen Rahmen, in dem sich das gesamte Team fachlich sowie persönlich weiterentwickeln kann.
• Sie treffen Entscheidungen im Sinne unserer Kundinnen und Kunden sowie des Unternehmens und finden pragmatische, tragfähige Lösungen.
• Sie sorgen für die Erreichung aller relevanten KPI (u. a. telefonische sowie schriftliche Erreichbarkeit, Qualität, Sicherheit) und entwickeln geeignete Maßnahmen bei Abweichungen.
• Sie treiben Produktivität, Effizienz und Digitalisierung im Kartenservice voran und optimieren kontinuierlich unsere Prozesse.
• Sie erstellen aussagekräftige Reports und Management-Updates und leiten daraus konkrete Verbesserungsinitiativen ab.
• Sie sind Eskalations- und Entscheidungspartner:in für Mitarbeitende, Führungskräfte und Kund:innen.
• Sie fördern eine klare, wertschätzende Kommunikation in der Abteilung und arbeiten eng mit anderen Bereichen zusammen.

Ihr Profil:

• Mehrjährige Führungserfahrung (mind. 5 Jahre) im Call Center, Kundenservice oder einer vergleichbaren Umgebung.
• Insgesamt mind. 8 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder einem verwandten Bereich; Erfahrung im Banken-/Finanzumfeld ist ein Plus.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie, kombiniert mit Entscheidungsfreude und Umsetzungsstärke.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie sicherer Umgang mit KPIs und Reports.
• Erfahrung im Einsatz moderner Service- und Kommunikationstechnologien sowie Freude daran, Digitalisierung aktiv voranzutreiben.
• Begeisterung für Führung: Sie entwickeln Menschen, geben klares Feedback und bauen eine offene, leistungsorientierte Teamkultur auf.

Unser Angebot:

• Eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Wachstumsumfeld.
• flexibles Arbeitszeitmodell (Gleitzeit; Telearbeit)
• Mitarbeit in einem kollegialen Umfeld
• gut erreichbarer, zentraler Standort (Praterstern)
• Mitarbeiterkonditionen
• laufende Aktionen zur Gesundheitsvorsorge
• soziale Aktivitäten, Mitarbeiterfeste
• Zuzahlungen zum Mittagessen

Das Jahresbruttogehalt für diese Position beginnt bei € 80.000 (Vollzeit). Je nach Qualifikation und Erfahrung besteht selbstverständlich die Bereitschaft zur Überzahlung. Wir legen Wert auf eine marktkonforme und faire Vergütung.

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